ДОСТАВКА

 

Средние сроки бесплатной международной доставки:

Россия (Москва, Санкт-Петербург) 14-25 раб. дней*
Россия (другие регионы) 14-35 раб. дней*
Украина, Казахстан, Беларусь 14-35 раб. дней*
Другие страны 14-35 раб. дней.*

Стоимость: бесплатно!
Получение: в отделении почты с паспортом и извещением/трек-номером.
Сроки хранения: 30 дней. 
Оповещения: email / sms / мессенджер. 

Дополнительно:

Курьерская доставка по Москве: 199 р. за 1 посылку (оплачивается при получении). Для выбора курьерской доставки сделайте пометку "Курьером" в комментарии к заказу.

 

* Сроки доставки полностью зависят от работы почтовых служб и таможни. Гарантированный срок доставки: 60 раб. дней.

** Обработка заказа может занимать от 1 до 7 рабочих дней.

 

Средние сроки бесплатной экспресс-доставки по России*:

Россия (Москва, Санкт-Петербург) 3-10 раб. дней.
Россия (другие регионы) 5-15 раб. дней.

Получение:  в крупных городах доставка курьером на дом или в пункт выдачи заказов, в отдаленных регионах доставка в отделение почты России.

* Экспресс-доставка доступна только для товаров, отмеченных "Быстрая доставка". 

 

Средние сроки экспресс-доставки СДЭК*:

Россия (Москва, Санкт-Петербург) 2-4 дня.
Россия (другие регионы) 2-9 дней.

Получение: доставка курьером на дом или в пункт выдачи заказов.

* Экспресс-доставка СДЭК доступна только для товаров, отмеченных "Курьерская доставка". Стоимость экспресс-доставки оплачивается отдельно и зависит от региона.

 

Обращаем ваше внимание, что если вы заказали несколько товаров, то они могут прийти как одной посылкой, так и в нескольких. Это зависит от размеров, веса и наличия товара на складе в том или ином городе. Одна посылка может прийти раньше, другая чуть позже.



Ч А С Т Ы Е  В О П Р О С Ы

 

  • Как узнать, что посылка пришла?

После того как посылка будет доставлена, вы получите смс-, email или уведомление на мессенджер*. Также вы можете отслеживать посылку по трек-номеру самостоятельно. 

* если необходимо дополнительное оповещение на WhatsApp, Viber илиTelegram, сделайте пометку в комментарии к заказу

 

  • Можно оплатить посылку при получении на почте?

Заказы отправляются только после полной предоплаты. 

 

  • Где отслеживать посылку?

Отслеживать заказ можно в разделе "Отслеживание посылок".

 

  • Где можно узнать трек-номер?

Трек-номер становится доступным в вашем личном кабинете в течение 1-7 дней после отправки товара. Если в личном кабинете трек-номер пока не указан, пожалуйста, подождите несколько дней, информация обновится. В редких случаях некоторые товары отправляются нерегистрируемым отправлением для обеспечения бесплатной доставки, поэтому информация по трек-номеру недоступна.

 

  • Трек-номер не дает информацию, что делать?

Подождать. Обновление информации по трек-номеру в базе почты в некоторых случаях может занимать до 10 дней. В случае, если ваша посылка не отслеживается по прошествии 10 дней с момента выдачи вам трек-номера, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы поможем решить эту проблему.

 

  • Откуда отправляется товар?

Склады наших поставщиков находятся на территории России и Китая.

 

  • Если Вы не получили посылку, а прошло уже достаточно времени после отправки?

В данном случае Вам необходимо обратиться в службу поддержки, мы проверим где в данный момент находится Ваша посылка и примем соответствующие меры.

 

  • Что делать, если мне не принесли почтовое извещение?

Иногда  случается, что почтовое извещение теряется по вине работников почты. Поэтому если сроки доставки уже подошли, а почтового извещения нет, вы можете получить посылку по трек-номеру*, который доступен в вашем личном кабинете. С трек-номером и паспортом вы также можете получить посылку. 

 

  • Как заказать доставку до двери?

После того как посылка поступит в ваше почтовое отделение, вы можете заказать доставку до двери почтальоном, позвонив в ваше почтовое отделение и продиктовав трек-номер отправления работнику почты. Стоимость доставки: 100 р./посылка (оплачивается при получении).

 



Служба поддержки
WhatsApp/Viber/Telegram +7 (902) 111-0911


Бесплатная доставка

Доставим ваш заказ в любую точку России. Отправим вам уведомление на email или мессенджер, когда посылка поступит в место вручения.

Наши гарантии

Вернем деньги, если заказ не пришел в срок. Товар, не подошедший по каким-либо причинам, может быть возвращен в течение 14 дней.

Мы всегда рядом

Вы можете написать нам любым удобным способом в любое время дня и ночи! Email: support@kosmo-shop.com, Whatsapp/Viber/Telegram +79021110911.